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刺人的员工不好管?只用这三招,不行不行!

作者:小编 来源:兼职咯 发布时间:2020-10-16

每一个企业都有一部分员工很难管理,俗称“刺头”。”员工的管理问题是每个企业都无法回避的问题。
我们所说的“刺头”,是指全身长满刺的人,其主要特点是爱刁难,爱挑剔,常在公共场合与上级顶嘴;藐视制度和规则,有时还散布一些消极思想的言论;在小团体中有一定的号召力和影响力。
人力资源与这样的人打交道很棘手,但又因为没有明显违反禁止性条款,没有达到痛而杀之的地步,如果处理不当,反而会扩大负面影响。对许多管理人员来说,如何处理与这些人的关系,如何面对与他人的矛盾,这确实是一个相当困难的挑战。
第一,了解刺头。
能在职场中成为刺头的必须有一定的工作经验和一定的工作能力,并且在公司里有一定的人才库。在主管的工作安排上,刺头的表现更为不协调。
若要真正认识到刺,就必须挖一挖,下属不配合的原因有哪些?以便您将刺头进行分类,便于针对性处理。
态度顽固的刺头,这种刺头更多的是对你的工作安排不认同或不理解,本身就比较顽固,所以才会和你在工作上发生冲突。
情绪型的离职刺头,而离职的原因,更多的是对公司抱有不满,甚至直接对你不满。
资源型刺头,这类车徒是最难对付的,如果你遇到的是资源型刺头的话。更加需要考虑灵活的处理方案。
必须具备的三招。
策略一:冷静应对,分化瓦解。
"为什么不增加我们的工资?"
一个声音突然在耳边响起来,我的眉毛一皱:兴师问罪!
抬起头来,果然是她——一个见人就躲的刺客,后面还有两个也跟在后面,神情有些紧张。
为什么不给我们加薪呢?这就是问题!心中顿时刮起了一阵暴风雨,一见那副不要脸的样子,就想上去扇她两个嘴巴子,好像全世界都欠她一个人,公司专门为她开的。
但是我忍住了,没有作声,只是平静地说:“什么情况?咱们到会议室谈谈。”
站起来,把他们带到小会议室,义正词严地正告他们:“如果要谈加薪,对不起,只能一对一跟我谈,工资不能公开谈,否则我们就严重违反公司制度,只能恕不奉陪。
见我这种态度,跟着她的两个人立刻低下头,低声说了几句,就走了。
看到这种情况,刺头开始软化,她说:“其实我只是想向她们请教,我自己倒也无所谓,反正我也过不去。”
"你能代表他们吗?有什么人有问题,让她单独来找我,直接跟我说。
我一声不响,空气变得非常凝重,这时她感觉到了压力,支支吾吾地说了几句无关痛痒的话就离开了。
真没出息!
面对这样的情况,作为管理者,既不能退缩、支吾过去,也不能顺从对方的情绪,反其道而行之,要控制谈话,但不要与其争论、解释什么,必须先冷静下来,别急,再慢慢寻找对策。
当然,刺头也是要区别的,并不是所有的刺头都那么可恶,有些是因为性格使然,有些是因为态度有问题,还有一些纯粹是为了“二”——比如为了愤青而愤青,为了反对而反对。
对性格急躁的人,要把握好时机和火候,有机会要与他深入交流,使他认识到自己的不足;对态度有问题的人,要坦率地指出他的问题,还要看表现,讲得通、改得好的,要坚决处理;
对第二种人,要给予指导,强调“你和别人不同,你有自己的想法和想法,但也要考虑到别人的感受。”这一类的话,他会比较听话,也觉得很受用,会无形中认同你。
总而言之,针对对象,针对具体的事件,各个击破,让负面影响降到最低。
二招:找到弱点,对症下药。
曾经有一位公司员工,仗着其姐夫是集团公司的主管,经常和同事发生矛盾,无理也要打三分,许多人都不愿和他一起工作,他的上司也因顾忌他姐夫的这一层关系,也拿他没办法。
他还曾因小事情和某同事发生矛盾,不得不理不饶人,还来找我。我把他叫到谈话室,亲自给他倒了一杯水,然后又用语重心长的语调对他说:
”“这件事两者之间,我不作任何评价,直到弄明白它为止。但是我还是先讲了几句题外话,不管是对是错,你先暂且听听。听人说,你们之间的关系很硬,既好又坏,为什么要这样说呢,因为我想问你们几个问题:第一,你们觉得自己的亲戚希望自己做得好还是做得不好?”
"当然是希望表现好。"他毫不犹豫地回答。
"好,那么,你认为你现在的表现到底是好还是坏呢?"我开始追问。
他抿了一下嘴,一时有点说不出话来。
“嗯,那好吧,我不难为你了,你再想想第二个问题:你觉得这样做是对亲戚的侮辱还是对亲戚的羞辱?”他变得局促不安,额头上冒着汗,一声不吭。
现在,我看到时机已到,就顺势抛出最后一个问题:“我不知道你究竟是怎么想的,假如我是你,我会这样想:既然我有亲戚在公司当领导,我就更应该发挥带头作用,不要拖拖拉拉,否则,一旦发生意外,不但亲戚不能保住我,而且还会连累他,任凭别人指指点点,也没有办法坚持下去………你可曾想过?”
最后,他红着脸说了句:“对不起,是我的错。”
梦中一语点醒,孺子可教。由于这个原因,后来他确实改变了很多,和同事之间的关系处理得也比以前好多了。
俗话说得好:蛇打七寸。刺人并不可怕,只要找出自己倚靠的地方,有针对性地进行解剖,往往能起到事半功倍的效果。
身为经理,必须了解刺头的背景及依赖性,才能知己知彼百战不殆。
三:惩前毖后,治病救人。
事实上,人都有善良的本能,每个人不是天生就有“刺”的,很多时候,是出于一种自保的本能。
这一刺,往往是由于过去的一些经历,或某些观念深深地影响了他,导致他变成现在这个样子。还记得以前,有一个女同事,爱情比较真挚,经常和上司杠,经常为一点鸡毛蒜皮的事情纠缠不休。
即是说,对待刺客,除了注意一些方法和策略外,更要从心理上着手,以治为本,帮助他们走上正确的认识轨道。
在管理中有一个莫非法则,你越担心,事情就越多。这样的刺头就是看着你这份担忧,才更有恃无恐,不择手段。
就具体做法而言,针对这类员工,可以“用矛攻子之盾”,让更有能力的人压制他;或者冷酷无情地对待他,把他彻底地搁置一边,孤立他,不用他,让他尝到苦头。但这并不是最基本的方法,最重要的是解除他们的心理障碍。
能干的刺头往往自以为很能干,别人一概瞧不起。此时,要找出最佳时机,特别是在他遭遇挫折的时候,要认真分析和总结原因,找出发展瓶颈所在。
以上所说的,总而言之,不外乎这三招:
第一,冷静应对,分化解体;
b找到弱点,对症下药;
③惩前毖后,治病救人。
刺是职场冲突的一种表现,作为主管,在工作中难免会遇到各种冲突。当面对刺头时,必须避免正面冲突,处理工作需要能力和情商,对待好人更需要情商,特别是面对这样的刺头下属。
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